Меры безопасности и гигиены в условиях COVID-19

В Lugaris Apartments мы изо дня в день работаем, чтобы открыть свои двери в соответствии с правилами Министерства здравоохранения, потребления и социального обеспечения и Министерства промышленности, торговли и туризма, и обеспечить нашим гостям безопасный отдых и максимальный комфорт, который является нашей визитной карточкой.

Мы пересмотрели наши правила бронирования, размещения и отмены, чтобы адаптировать их к текущим обстоятельствам, связанным с COVID-19. Мы также сделали более гибкими варианты аренды, чтобы всегда гарантировать вам спокойствие и комфорт.

Во время вашего пребывания у нас вам следует принять во внимание следующую информацию.

Пройдите ПЦР-тест или тест на антитела в Lugaris

Чтобы сделать ваше возвращение домой комфортным и безопасным, мы в Lugaris заключили соглашение с престижной клиникой HM Delfos Hospital, чтобы вы могли в удобной форме пройти ПЦР-тест или тест на антитела в своих апартаментах Lugaris. Кроме того, если вы предпочитаете сделать это в медицинском учреждении, вы также можете приехать непосредственно в клинику, а мы зарезервируем для вас заранее дату и время для теста. Каким бы ни был ваш предпочтительный вариант, все, что вам нужно сделать, – это выбрать дату и время для прохождения ПЦР-теста или теста на антитела.

Изменения дат бронирования наших апартаментов

• Правительственные ограничения. Пока в стране действует режим чрезвычайного положения, объявленный правительством Испании, мы соблюдаем правовые нормы, установленные компетентными органами, с тем, чтобы как можно скорее начать осуществление нашей деятельности.
• Существующие бронирования. Если ваше бронирование совпадает с периодом чрезвычайного положения, и наши отели в Барселоне, в соответствии с официальными требованиями, продолжают оставаться закрытыми, пожалуйста, свяжитесь с вашим туроператором или туристическим агентством. Если вы забронировали апартаменты через наш сайт, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов (info@lugaris.com). Таким образом мы поможем вам изменить даты вашего бронирования, если такие изменения будут внесены за 24 часа до наступления даты заезда.
• Новые бронирования. Любое новое бронирование, сделанное вами, включая те, которые указаны как невозмещаемые, будет внимательно отслеживаться нашей командой. В директивах правительства регулярно происходят изменения, которые могут повлиять на ваше бронирование. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со следующим разделом часто задаваемых вопросов (FAQ).

Часто задаваемые вопросы (FAQ) по поводу наших мер безопасности

Какие меры применяются при заезде в апартаменты?

У нашей стойки регистрации вы увидите обозначенное на полу рекомендуемое безопасное расстояние (2 м). На ресепшене мы предоставляем диспенсер с водно–спиртовым гелем, и эта зона проходит дезинфицирование каждое утро перед началом рабочего дня. В часы обслуживания клиентов пол, рекламные стойки и другие предметы дезинфицируются в соответствии с инструкциями министерств. Туалетную комнату для посетителей дезинфицируют шесть раз в течение рабочих часов стойки регистрации. Наша команда имеет средства индивидуальной защиты (СИЗ), необходимые для безопасного и профессионального обслуживания гостей. Кроме того, наши сотрудники прошли обучение по предотвращению рисков, связанных с COVID-19, которое позволит им тепло вас принимать и давать вам консультации безопасно и с традиционным дружелюбием.

По причине COVID-19, часы работы и услуги нашего ресепшена могут быть изменены в зависимости от частоты регистраций. В связи с этим мы просим наших гостей указывать время их прибытия, чтобы мы могли предложить наивысшее качество обслуживания. Наша постоянная служба поддержки по телефону +34 648784702.

Какие меры предосторожности были предприняты в апартаментах?

В Lugaris Apartments безопасность наших гостей и наших сотрудников – на первом месте. По этой причине мы используем полный протокол безопасности, применяя дезинфицирующие средства, одобренные Министерством здравоохранения, потребления и социального обеспечения, полностью соблюдая наши обязательства по защите окружающей среды. В качестве мер безопасности между отъездом одного гостя и заездом следующего будет проходить три дня, и, в зависимости от наличия мест, гости будут размещаться на разных этажах трех наших зданий (в Lugaris Beach и в Lugaris Rambla), так чтобы они не пересекались с новыми клиентами.

А в зонах общего пользования?

В зонах общего пользования апартаментов Lugaris будут обеспечены гигиенические нормы, установленные государственными органами. При входе в каждое из помещений будет находиться диспенсер с водно-спиртовым гелем. Лифты, дверные ручки и лестничные пролеты будут дезинфицироваться каждые два часа.

Безопасно ли контактировать со службой поддержки клиентов?

Да. Наша команда по приему гостей имеет необходимые средства индивидуальной защиты (СИЗ). Также возле стойки регистрации обозначено расстояние 2 м, на котором необходимо находиться гостям. Однако, учитывая пожелания тех клиентов, которые предпочитают избегать очных консультаций, мы предлагаем канал WhatsApp и канал WeChat для решения любых вопросов и предоставления консультаций.

Нужно ли использовать маску в зонах общего пользования?

Использование маски обязательно по всему городу, кроме апартаментов. Это включает в себя общие зоны и в любой ситуации, независимо от того, можно ли сохранить 2 метра социальной дистанции или нет.

Можно ли пользоваться бассейном в апартаментах?

Бассейн открыт для гостей Lugaris Beach. Пользователи бассейна и террасы должны соблюдать правила доступа к нему.

Если я являюсь постояльцем, и у меня есть симптомы, что я должен делать?

Как только постоялец, живущий в наших апартаментах, обнаружит у себя симптомы, ему необходимо как можно скорее сообщить об этом персоналу ресепшн. Они пояснят его последующие действия согласно действующим нормативам.