Communiqué sur le COVID-19
Mesures de sécurité et d’hygiène face à la COVID-19
Chez Lugaris Apartments, nous travaillons au jour le jour pour pouvoir vous ouvrir nos portes, en application de la réglementation du ministère de la Santé, de la consommation et du bien-être et du ministère de l’Industrie, du commerce et du tourisme, pour offrir à nos clients une expérience en toute sécurité et avec tout le confort qui nous caractérise.
Par conséquent, nous avons révisé nos politiques de réservation, de séjour et d’annulation à la suite de l’épidémie de COVID-19. Nous avons également créé des modalités de réservation plus flexibles, dans le but de garantir votre tranquillité d’esprit et votre confort à tout moment.
Lorsque vous nous rendez visite, vous devez tenir compte des instructions suivantes.
Modifications des dates de réservation de nos appartements
• Restrictions gouvernementales. Pendant l’état d’urgence sanitaire décrété par le gouvernement espagnol, nous nous adapterons au cadre légal établi par les autorités compétentes, afin de mener à bien notre activité avec toutes les garanties et de le développer le plus rapidement possible.
• Réservations courantes. Si votre réservation coïncide avec l’état d’urgence sanitaire et la fermeture de nos hôtels à Barcelone par ordre du gouvernement, veuillez contacter votre voyagiste ou votre agence de voyages. Si vous avez effectué votre réservation sur notre site Internet, n’hésitez pas à contacter notre service client (info@lugaris.com). De cette façon, nous vous aiderons à le modifier gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’arrivée.
• Nouvelles réservations. Toute nouvelle réservation (cela comprend également les réservations non remboursables), sera surveillée par notre équipe. Les directives gouvernementales changent fréquemment, et ces changements peuvent affecter les réservations déjà effectuées. Pour plus d’informations, consultez la section de questions fréquemment posées.
Questions fréquemment posées sur nos mesures de sécurité
Quelles sont les mesures préventives lors de la réception des appartements ?
Lors de la réception, vous pourrez estimer la distance de sécurité recommandée (2 m) grâce au marquage au sol. Nous avons également un distributeur de gel hydroalcoolique, et cet espace sera désinfecté tous les jours le matin avant le début de la journée de travail. Pendant les heures de service à la clientèle, le sol, les comptoirs et autres articles seront désinfectés, conformément aux instructions ministérielles. Les toilettes des invités seront désinfectées six fois pendant les heures d’ouverture de la réception. Notre équipe dispose d’équipements de protection individuelle (EPI), nécessaires pour servir les clients de manière sûre et professionnelle. De plus, nos collaborateurs ont reçu une formation pour la prévention des risques contre la COVID-19. Cela leur permettra de vous accueillir chaleureusement et de répondre à vos questions avec la sécurité et la gentillesse habituelles.
En raison de la COVID-19, l’horaire et le fonctionnement de notre réception peuvent être modifiés en fonction des check-ins. Pour cette raison, nous demandons à nos clients d’indiquer l’heure d’arrivée afin d’offrir la meilleure qualité de service. Nous continuons à offrir notre accueil téléphonique permanent au numéro de garde : (+34) 648 784 702
Quelles autres précautions ont été prises dans les appartements ?
Chez Lugaris Apartments, la sécurité de nos clients et de nos professionnels est notre priorité. Par conséquent, nous appliquons un protocole de sécurité complet, en utilisant des produits désinfectants autorisés par le ministère de la Santé, de la consommation et du bien-être, tout en respectant notre engagement envers l’environnement. Par mesure de sécurité, nous prévoirons trois jours entre le départ d’un client et l’arrivée du prochain visiteur. Selon la disponibilité, les clients séjourneront à différents étages de nos trois bâtiments (Lugaris Beach et Lugaris Rambla), tout en évitant que les clients puissent croiser quelqu’un.
Et dans les espaces communs ?
Dans les espaces communs des appartements, les normes d’hygiène adoptées par les entités gouvernementales devront être appliquées. Chaque accès aura un distributeur de gel hydroalcoolique. Les ascenseurs, les poignées de porte et les mains courantes d’escalier seront désinfectés toutes les deux heures.
Le service client est-il sécurisé ?
Oui. Notre équipe d’accueil dispose des équipements de protection individuelle (EPI) nécessaires. En revanche, à la réception, il y a des marquages au sol pour faire respecter les distances de sécurité (2 m). Cependant, compte tenu des personnes qui préfèrent ne pas faire de consultations en face à face, nous avons un canal WhatsApp et un canal WeChat pour résoudre les doutes ou les questions.
Est-il nécessaire d’utiliser le masque dans les zones communes ?
L’utilisation d’un masque est obligatoire dans toute la ville, à l’exception de l’appartement. Cela inclut les espaces communs et toutes les situations, peu importe si on peut observer une distance de sécurité de deux mètres entre les personnes ou non.
La piscine de l’appartement peut-elle être utilisée ?
La piscine est ouverte aux clients de Lugaris Beach. Les utilisateurs de la piscine et de la terrasse doivent suivre les règles indiquées à côté de la porte d’entrée.
Si je séjourne dans les appartements et que je présente des symptômes, que dois-je faire ?
Si un client présente des symptômes pendant son séjour dans nos appartements, il doit communiquer cette information à la réception. Celle-ci l’informera de toutes les procédures à suivre conformément aux règles et à la législation en vigueur.