Sicherheits und Hygienemaßnahmen gegen COVID-19

In den Lugaris Apartments arbeiten wir Tag für Tag daran, unsere Türen gemäß den Vorschriften des Ministeriums für Gesundheit, Verbrauch und Soziales und des Ministeriums für Industrie, Handel und Tourismus zu öffnen und unseren Gästen ein sicheres Erlebnis und den Komfort zu bieten, den Sie bei uns gewohnt sind.

Aus diesem Grund haben wir unsere Reservierungs-, Aufenthalts- und Stornierungsrichtlinien überarbeitet, um sie an die aktuelle Situation anzupassen, die sich aus dem COVID-19-Ausbruch ergibt. Wir haben auch die Einstellungsmöglichkeiten flexibler gestaltet, um Ihre Ruhe und Ihren Komfort jederzeit zu gewährleisten.

Bei Ihrem Besuch müssen Sie bitte die folgenden Angaben berücksichtigen.

Machen Sie einen PCR- oder Antigentest bei Lugaris

Damit Sie bequem und sicher wieder nach Hause zurückkehren können, haben wir bei Lugaris eine Vereinbarung mit dem renommierten Krankenhaus HM Delfos getroffen, damit Sie einen PCR- oder Antigentest in Ihrem Lugaris-Appartment machen können. Falls Sie möchten, können Sie den Test aber auch in der Klinik durchführen lassen.

In diesem Fall buchen wir gerne einen Termin für Sie. Was immer Sie bevorzugen, buchen Sie einfach einen Termin für Ihren PCR- oder Antigentest.

Änderungen in den Reservierungsdaten unserer Apartments

• Beschränkungen der Regierung. Während der von der spanischen Regierung verordnete Alarmzustand in Kraft ist, werden wir die von den zuständigen Behörden festgelegten rechtlichen Rahmenbedingungen einhalten, um unsere Tätigkeit auszuführen.
• Bestehende Reservierungen. Wenn sich Ihre Reservierung mit dem Alarmzustand überschneidet und die Schließung unserer Hotels in Barcelona auf behördliche Anordnung noch in Kraft ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseveranstalter oder Ihr Reisebüro. Wenn Sie über unsere Website gebucht haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team (info@lugaris.com). Wir helfen Ihnen, Ihre Reservierung zu ändern, solange die Änderung bis 24 Stunden vor dem Anreisedatum erfolgt.

• Neue Reservierungen. Alle neuen Reservierungen, auch wenn diese als nicht erstattungsfähig bezeichnet werden, werden von unserem Team genau verfolgt. Regelmäßig ändern sich die Richtlinien der Regierung, sodass Ihre Reservierung beeinträchtigt werden kann. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Abschnitt mit häufig gestellten Fragen (FAQ).

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu unseren Sicherheitsmaßnahmen

Welche Maßnahmen werden an der Rezeption der Wohnungen angewendet?

An unserer Rezeption finden Sie den empfohlenen Sicherheitsabstand (2 m) am Boden markiert. Wir haben auch einen hydroalkoholischen Gelspender, der jeden Morgen vor Beginn des Arbeitstages desinfiziert wird. Während der Kundendienstzeiten werden der Boden, die Theken und andere Gegenstände gemäß den Anweisungen des Ministers desinfiziert. Die Gästetoilette wird während der Öffnungszeiten der Rezeption sechsmal desinfiziert. Unser Team verfügt über eine individuelle Schutzausrüstung (PSA), die erforderlich ist, um die Gäste sicher und professionell zu bedienen. Darüber hinaus haben unsere Mitarbeiter eine Schulung zur Risikoprävention gegen COVID-19 erhalten, die es ihnen ermöglicht, Sie herzlich willkommen zu heißen und Ihre Fragen sicher und mit der gewohnten Freundlichkeit zu beantworten.

Aufgrund von COVID-19 können die Öffnungszeiten und der Betrieb unserer Rezeption je nach Check-in-Aktivität geändert werden. Aus diesem Grund bitten wir unsere Gäste, ihre Ankunftszeit anzugeben, um Ihnen die höchste Servicequalität zu bieten. Wir sind auch weiterhin unbeschränkt für Sie da und telefonisch unter der Bereitschaftstelefonnummer 648784702 zu erreiche.

Welche anderen Vorsichtsmaßnahmen wurden in den Wohnungen getroffen?

In den Lugaris Apartments steht die Sicherheit unserer Gäste und Fachleute an erster Stelle. Aus diesem Grund wenden wir ein umfassendes Sicherheitsprotokoll an, bei dem Desinfektionsmittel verwendet werden, die vom Ministerium für Gesundheit, Verbrauch und Soziales zugelassen sind, und unser Engagement für die Umwelt berücksichtigen. Als Sicherheitsmaßnahme vergehen zwischen der Abreise eines Gastes und dem nächsten drei Tage, und je nach Verfügbarkeit bringen wir die Gäste auf verschiedenen Etagen unserer drei Gebäude unter (die in Lugaris Beach und die beiden in Lugaris Rambla), damit sie sich nach Möglichkeit nicht begegnen.

Und in den öffentlichen Bereichen?

In den öffentlichen Bereichen der Lugaris Apartments gelten die von staatlichen Stellen festgelegten Hygienestandards. Jeder Zugang hat einen hydroalkoholischen Gelspender. Die Aufzüge, die Türgriffe und die Treppenstufen werden alle zwei Stunden desinfiziert.

Ist die Kundenbetreuung sicher?

Ja. Unser Empfangsteam verfügt über die erforderliche persönliche Schutzausrüstung (PSA). Auf der anderen Seite zeigt der Boden der Rezeption den Abstand von 2 m an, der zwischen den Gästen eingehalten werden muss. In Anbetracht der Kunden, die keinen persönlichen Kontakt möchten, haben wir zusätzlich einen WhatsApp-Kanal und einen WeChat-Kanal, um Fragen oder Zweifel zu beantworten.

Sollte eine Maske in öffentlichen Bereichen verwendet werden?

Die Verwendung einer Maske ist in der ganzen Stadt mit Ausnahme der Wohnung obligatorisch. Dies schließt die öffentlichen Bereiche und jeden anderen Bereich mit ein, unabhängig davon, ob die 2 Meter soziale Distanz eingehalten werden können oder nicht.

Könen sie den Pool der apartments nutzen?

Der Pool ist für Gäste des Lugaris Beach geöffnet. Benutzer des Pools und der Terrasse müssen sich an die Bestimmungen halten, die in den Eingängen dazu ausgelegt sind.

Was sollte ich tun, wenn ich während meines Aufenthalts Symptome habe?

Sollte der Gast während seines Aufenthalts in unseren Appartements Symptome haben, so sollte er dies der Rezeption mitteilen.Die Rezeption wird den Gast über das weitere Vorgehen informieren, das gemäß den geltenden Vorschriften und Gesetzen einzuhalten sind.