Mesures de seguretat i higiene contra la COVID-19

A Lugaris Apartments, estem treballant dia a dia per a obrir les nostres portes, vetllant pel compliment de la normativa del Ministeri de Sanitat, Consum i Benestar Social i del Ministeri d’Indústria, Comerç i Turisme, i brindar als nostres clients una experiència segura i amb tot el confort que ens caracteritza.

Per això, hem revisat les nostres polítiques de reserves, estades i cancel·lacions, per a adaptar-les a l’escenari actual, derivat del brot de COVID-19. També hem flexibilitzat les opcions de contractació, amb l’objectiu de garantir en tot moment la vostra tranquil·litat i comoditat.

A l’hora de visitar-nos, haureu de tenir en compte les indicacions següents.

Fest-te una PCR des del teu apartament a Lugaris

Perquè el teu retorn cap a casa sigui cómode i segur, a Lugaris hem arribat a un acord amb el prestigiós Hospital HM Delfos per tal de què et puguis realitzar una prova PCR o test d’antígens al teu apartament Lugaris. A més, si ho prefereixes, pots anar directament a la clínica, ja que nosaltres et reservarem cita prèvia per a que et facin els tests. Sigui quina sigui la teva opció preferida, l’únic que has de fer és reserva dia i hora per la teva PCR o test d’antígens.

Modificacions en les dates de reserva dels nostres apartaments

• Restriccions governamentals. Mentre estigui vigent l’estat d’alarma decretat pel Govern espanyol, ens adaptarem al marc legal establert per les autoritats competents, per tal de dur a terme la nostra activitat i fer-la com més ràpid millor.

• Reserves existents. Si la vostra reserva coincideix amb l’estat d’alarma i el tancament dels nostres hotels a Barcelona continua vigent per ordre governamental, us preguem que contacteu amb el vostre operador turístic o agència de viatges. Si heu fet la vostra reservar des del nostre lloc web, no dubteu a contactar amb el nostre equip d’Atenció a l’Client (info@lugaris.com). D’aquesta manera, us ajudarem a modificar-la, sempre i quan el canvi es faci fins a 24 hores abans de la data d’arribada.

• Noves reserves. Qualsevol reserva nova que feu, fins i tot aquelles que no siguin reemborsables, estaran controlades pel nostre equip. Habitualment, es produeixen canvis en les directrius governamentals, per la qual cosa la vostra reserva s’hi podria veure afectada. Per a més informació, consulteu la secció de preguntes freqüents.

Preguntes freqüents sobre les nostres mesures de seguretat

Quines mesures s’apliquen en la recepció dels apartaments?

A la recepció, trobareu senyalitzada a terra la distància de seguretat recomanada (2 m). També comptem amb un dispensador de gel hidroalcohòlic, i es desinfectarà aquest espai cada matí abans de començar la jornada laboral. Durant l’horari d’atenció a client, es desinfectaran el terra, els taulells i altres elements, obeint les indicacions ministerials. Els lavabos dels hostes es desinfectaran sis vegades dintre de l’horari d’obertura de la recepció. El nostre equip disposa d’equips de protecció individuals (EPI), necessaris per a atendre els clients de manera segura i professional. A més, els nostres col·laboradors han rebut una formació de prevenció de riscos contra la COVID-19. Això els permetrà donar-vos una càlida benvinguda i atendre les vostres consultes amb seguretat i amb l’amabilitat de sempre.

A causa de la COVID-19, l’horari i operativa de la nostra recepció es poden veure alterats segons el nombre de check-ins. Per aquesta raó, demanem als nostres clients que ens indiquin l’hora d’arribada, per a oferir així la màxima qualitat en el servei. Seguim amb l’atenció telefónica permanent a través del teléfon 648784702.

Quines altres precaucions s’han adoptat als apartaments?

A Lugaris Apartments, la seguretat dels nostres clients i els nostres professionals és la nostra prioritat. Per això, apliquem un protocol de seguretat exhaustiu, tot fent servir productes desinfectants autoritzats pel Ministeri de Sanitat, Consum i Benestar Social, respectant el màxim el nostre compromís amb el medi ambient. Com a mesures de seguretat, entre la sortida d’un hoste i l’arribada del següent visitant, deixarem passar tres dies. En funció de la disponibilitat, els clients s’allotjaran a pisos diferents dels nostres tres edificis (els de Lugaris Beach i els dos de Lugaris Rambla), procurant que no es trobin amb la resta dels clients.

I a les zones comunes?

A les zones comunes de Lugaris Apartments, s’hi aplicaran les normes d’higiene establertes per les entitats governamentals. Cada accés comptarà amb un dispensador de gel hidroalcohòlic. Els ascensors, les manetes de les portes i els passamans de les escales es desinfectaran cada dues hores.

L’atenció a client és segura?

Sí. El nostre equip de recepció compta amb els equips de protecció individuals (EPI) necessaris. D’altra banda, a la recepció, a terra, s’indiquen els 2 m de distància que han de mantenir-se entre els clients. No obstant això, pensant en aquelles persones que prefereixin no fer consultes presencials, disposem d’un canal de WhatsApp i un altre de WeChat per a resoldre qualsevol dubte o pregunta.

Cal fer servir la mascareta a les zones comunes?

L’us de la mascareta és obligatori a tota la ciutat, a excepció de l’apartament. Això inclou les zones comunes i en qualsevol situació, independentment de si es poden mantenir els 2 metres de distanciament social o no.

És recomanable fer servir la mascareta a la recepció de Lugaris Apartments, així com a les zones comunes, sobretot en aquelles situacions en què sigui difícil estar a menys de 2 m d’una altra persona.

Es pot fer servir la piscina dels apartaments?

Sí, la piscina ja és oberta per a tots els clients de Lugaris Beach. Els usuaris de la piscina i terrassa hauràn de seguir les normes exposades als accessos de la zona en tot moment.

Si estic allotjat/ada i tinc símptomes, què he de fer?

En el cas que el client o clienta tingui símptomes un cop allotjat/ada als nostres apartaments, ho haurà de comunicar a recepció i ells li indicaran el procés a seguir segons la normativa.